“每天背着沉甸甸的电脑包爬11层楼，走到6层就双腿发软、气喘吁吁，咬着牙挪到家门口时，后背都是汗。”这是家住闵行区富都路111弄都市星城的龚先生最近半个月的日常。他向“新民帮侬忙”反映，12月初，他所在楼栋启动电梯更新工程，唯一一部旧梯拆除后，新梯迟迟未完工，整栋11层楼几十户居民的“垂直出行”模式戛然而止。更让他不满的是，工期无提前公示、停梯时间远超预期，“没个明确时间表，停梯后才知道要耗近一个月，应该早点通知，我们也好提前准备啊！’”
居民取货买菜不便
龚先生所在的楼栋就一部电梯 受访者供图（下同）
都市星城房龄约20年，龚先生所在楼栋为1梯4户设计，此次纳入小区32部老旧电梯更新计划，新梯品牌为“上海三菱电梯”。自12月8日旧梯拆除后，整栋楼彻底陷入“无梯状态”，居民的生活节奏被彻底打乱。
“爬楼爬得膝盖都在疼！”龚先生坦言，每天下班回家光是爬楼就要花近10分钟。“走到6层就想歇，可想到还有5层要走，只能硬撑。有次加班到深夜，累得实在走不动，坐在7楼的楼梯台阶上缓了好一会儿才继续。”
比年轻人，更难熬的是高龄老人。82岁独居老人张阿婆是龚先生的邻居，平日里乘电梯外出买菜、取药，未曾感觉生活不便，但旧梯一拆，她被彻底“困”在9楼。“前几天老人想下楼买袋盐，扶着楼梯扶手走了两层就喘得不行日斗优配，又折了回去。”龚先生说，这半个月来，他每天都会帮张阿婆倒垃圾、捎带蔬菜水果，“老人不会用手机点外卖，也没法下楼买菜，要是没人搭把手，基本的生活都成问题。”
9楼居民陈女士则遭遇了“取货难”与“吃饭难”：停梯后快递员不再送货上门，所有包裹被堆在1楼公共过道，她每天下班要在杂乱的包裹堆里翻找半天，“有时候大件快递搬上9楼，得歇三四次，有次拎一箱牛奶，还差点在楼梯上滑倒。”外卖也成了奢望。“实在不好意思让外卖员爬9层，停梯后我就没下过单，孩子想吃披萨都只能忍着。”陈女士表示。
施工时长一度“留白”
龚先生说，停梯后过了一段时间，施工告知书上才补上了竣工日期。
新电梯何时能投入使用？这是龚先生和邻居们最迫切的问题，可答案却始终“云里雾里”。龚先生告诉记者，他曾多次询问楼组长和物业，得到的答复都是“不清楚具体天数”；更让他费解的是，隔壁楼栋的施工告知书明明白白标注着施工起始日、结束日，而自己楼栋最初的告知书只有“电梯更新施工中”的字样，关键的起止日期完全“留白”。
直到12月18日，这张“残缺”的告知书才悄悄补上内容：“12月16日开工，12月30日竣工”。但旧梯早在12月8日就已拆除，这意味着居民平白多承受了8天的“爬楼之苦”。“12月8日到15日这8天，施工队到底在做什么？为什么要提前停梯？”龚先生的质疑道出了居民的心声。更让他失望的是，12月19日他撞见施工工人，对方一句“12月30日肯定完不成”，彻底打破了大家的期待，“从12月8日停梯到验收通过，高层居民的生活该怎么扛？”
针对居民的疑问，记者先后采访了居委会、物业与电梯公司：莘庄镇都市星城居委会坦言“不清楚单栋楼确切工期，仅知道整个小区能在春节前完工”；小区物业表示，对于停梯后的8天空档期，并未收到施工单位的详细说明，只能转达居民诉求；上海三菱电梯安装部相关负责人则解释，单梯楼栋无备用梯，拆梯后需先完成井道检测、钢架加固等前期工作。“12月9日开始拆梯，用了3天完成拆除，之后4天做施工现场准备工作，12月16日正式安装新梯，目前主体安装已完成50%，预计12月31日通过验收，这已是单梯楼栋的最快速度。”同时，该负责人承认工期公示滞后是工作疏漏，后续会将各环节时间节点逐一公示，让居民“心里有底”。
换梯施工亟盼提速
“换梯的各个环节能否再精细化统筹，做到无缝衔接？”对于“上海三菱电梯”的工期安排，龚先生表示，从12月8日停梯，到12月31日验收通过，将近1个月的换梯时间，对高层居民来说确实有些长。
龚先生的不满，更源于他看到媒体公开报道过的其他社区换梯“亮眼数据”：今年四季花城小区完成30部同品牌老旧电梯更新，全过程仅用38个工作日，其中最快的一部拆旧更新仅耗时7天。
“四季花城的案例证明，老旧电梯更新并非只能‘慢工出细活’，通过科学统筹、技术创新，完全能在保障安全的前提下提速。”龚先生呼吁，相关管理部门应牵头总结换梯施工中的成熟经验，形成一套可复制、可推广的快速换梯流程指引：比如单梯楼栋需提前1个月公示拆梯、安装、验收的具体时间，明确各环节衔接节点，减少中间等待环节，争取同步进行，避免“停梯待工”的空档期；建立施工进度实时反馈机制，通过小区公告栏、业主群每日同步进展；针对高龄、行动不便的居民，提供临时出行帮扶服务。
老旧电梯更新是改善民生的好事，但如何把好事办好日斗优配，考验着施工方、物业、社区的协同能力。都市星城的换梯困境，折射出部分老旧小区电梯更新过程中“重施工、轻服务”的问题：忽视居民的出行需求，缺乏提前规划、透明公示，再贴心的民生工程也会打折扣。期待有更多小区快速换梯的经验能成为参考样本，让老旧电梯更新既保质量，又少添堵，真正成为暖民心的民生答卷。对此，“新民帮侬忙”将继续关注。
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